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客戶服務轉型:人工智能與智能過程自動化的作用
  當我們考慮過去十年中最具影響力的技術時,可以說移動和云對客戶服務(CS)的影響最大。移動電話的爆炸式增長不只是形狀因素的變化,而且應用經濟的出現... [全文]
改變傳統客服中心,改善客戶體驗
  簡化客服中心轉移策略  如果您的傳統客服中心即將到達使用期限,或難以跨所有渠道提供一致的體驗,那么是時候做出改變了。確定您需要哪種解決方案才能... [全文]
喚起您想要的客戶情緒的7個步驟
  良好的客戶體驗滿足了客戶的情感和功能需求,一旦我們思考如何通過情感購買并通過邏輯證明合理,我們就會感激。因此,我們需要考慮客戶的情感驅動因素,... [全文]
呼叫中心應避免過度使用人工智能
  CTI論壇(zgtq8.com):呼叫中心的人工智能太多?事實上,人工智能并不屬于呼叫中心的每個方面。在今年舊金山的SIGNAL活動上,筆者與Twilio的開發人員教... [全文]
遠傳:讓智能交互更有溫度
  Hi,Siri!隨著蘋果公司經典產品的巨大成功,其搭載的智能語音助手也為消費者熟知。這一商用級軟件拓展了人機交互的邊界,使原本在科幻電影和實驗室中的... [全文]

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