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遠傳咨詢文章集結付梓 出版《源遠流傳》

2014-05-14 14:19:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在每個人的心里,其實都有一盞燈,不論遇到怎樣的挫折,都不會被磨滅,這盞燈就是信念……

  在每個遠傳人的心里,也有一盞永不被磨滅的燈,那就是成為服務渠道運營管理專家……
 


 

  呼叫中心,是一個年輕、充滿朝氣的服務渠道,在中國只有短短15年的發展歷程。一條電話線、一位座席代表、一種甜美的聲音,是她最初的美麗剪影,當初這種全新的服務渠道給億萬國人帶來全新服務體驗……隨著呼叫中心在國內的快速發展,與之相關的運營管理研究亦漸漸興起,并日趨成熟,業內涌出一批知名專家。遠傳人很幸運,不僅邀請到多名業內資深咨詢專家的合作,還培養出遠傳自己的咨詢師,這使我們引以自豪。

国内偷拍国内精品视频  遠傳咨詢師博采眾長。多年來,他們與客戶、行業專家不斷交流分享,汲取了豐富的營養;遠傳人實戰經驗豐富,他們參與、主持了運營商、金融保險、電力能源、航空電商等多個行業大型呼叫中心的運營咨詢項目,廣受好評;遠傳咨詢師還參與運營管理軟件的開發設計,把管理思想固化到軟件流程當中,打造出有思想的軟件。

  遠傳咨詢師直接融入市場與客戶,善于思考,著眼未來。在電子渠道、社會化媒體普遍運用的時代,在云計算、大數據以及移動互聯等新技術的快速發展下,服務渠道的運營管理該何去何從,他們亮出了自己的觀點……在此,我們期待大家的參與指正、共同探索發展之路。

  遠傳十年,感恩有你。在恰逢遠傳公司成立十周年之際,我們把遠傳咨詢師們近年來的思考心得集結付梓,出版《源遠流傳》。 本書分為四大篇章,分別為電子渠道、服務綜述、人員管理和運營管理。包含了業內資深咨詢專家、遠傳首席咨詢師BILL(江以仁)、葛培明、張輝、尹銀萍、張昕、張青山等十余位專家的精彩華章。

  本書將贈與一直關注遠傳、支持遠傳的客戶、員工以及合作伙伴們,與喜歡服務渠道運營管理、并還戰斗在服務行業內的朋友們分享交流,聊表感恩之心。

国内偷拍国内精品视频  ——杭州遠傳通信技術有限公司編輯部

  和遠傳已經合作3年了,這三年來,深感遠傳同事的敬業。很高興今天能夠讀到同事們這么多頗有深度的文章,書里的每一篇文章或多或少都能讓給我一些啟發。喜歡這樣的氛圍,喜歡這樣的思考,喜歡這樣的探討。

国内偷拍国内精品视频  —— 呼叫中心咨詢顧問專家

  北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經理  邢焱 女士

  這是不可多得的一本文集,對于呼叫中心各層管理者都能找到各自的禮物;這本文集凝結著遠傳人的經驗和智慧;這本文集體現著遠傳人分享美德的奉獻精神和信心文化,能把運營和技術這么完美結合,遠傳實在是上帝恩賜給呼叫中心產業的一顆璀璨明珠!大力推薦大家慢慢讀,細細讀,必獲大益!

国内偷拍国内精品视频  —— 呼叫中心咨詢顧問專家

  和睦家醫療集團服務規劃管理總監  李文香 女士

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