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上海業奧免費運營課丨教練式管理在呼叫中心的應用

2019-09-05 15:24:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


   有一次,聽到一位呼叫中心的主管訴苦:“在呼叫中心做管理是上天對我的一種磨練,似乎要經過九九八十一難,才能修成正果!”
  其實,呼叫中心的管理者普遍缺乏一種教練能力,這也是提升管理水平的瓶頸。實際上企業的管理能力并不單純體現在管理策略上,而更多是體現在人的行為上。
  教練式管理就是將體育教練對運動員的督導、培訓方式系統性的運用到企業管理領域來。
  本期課程:《教練式管理在呼叫中心的應用》
  課程概述:
  如何提高員工的工作表現?如何讓下屬勇于面對挑戰?如何糾正下屬的錯誤行為?如何能提升員工的責任感?如何巧妙化解與下屬之間的矛盾沖突?以上可能是每個呼叫中心管理者們關心的問題。
  隨著商業環境快速變化,企業競爭壓力越來越大,需要更大限度地調動組織成員的智慧和創造力去應對,而我們所面對知識型員工的個性化、多元化、自主化的要求也越來越高,管理者的任務已經從管理“事”為中心逐步過渡到領導“人”為主。
  于是教練式管理應運而生,教練式管理是一門通過完善人的心智模式來發揮潛能、提升效率的管理技術。教練式管理作為一個新興的領域,應用極其廣泛,從個人成長、家庭關系、親子教育到組織文化、團隊建設等發揮著其不可替代的影響力。
  講師介紹:
  張高睿,清華總裁班教練技術-特聘講師;北大總裁班教練技術-特聘講師;領導力培訓實戰型講師;九型人格與企業教練;NLP專業執行師;ICF(國際教練聯盟)-認證教練;職業指南頻道-特聘講師;
  由于名額有限,想學習課程的同學盡快在公眾號的對話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號,小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學習賬號。
  注:賬號僅限個人使用,一人一號,不能多人同時登陸。
  課程有效期:課程發布日期起一個月。
  課程活動最終解釋權歸上海業奧所有!
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