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上海業奧免費運營課丨呼叫中心班組長勝任力模型

2019-08-08 14:16:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  作為班組長,常常會碰到這些困擾:
  • 手下又有員工提離職了!
  • 事事都要我來處理,每天心力交瘁!
  • 每周周報都差不多,領導說我不用心!
  • 員工經常鬧情緒,現在的年輕人好難管!
  大部分的班組長都是從一線員工提拔上來的,雖然工作經驗豐富,但是管理起來卻常常“憑感覺“,如何既能出色的完成業績,又能讓員工心悅誠服,做一個合格的管理者呢?
  本期課程
  《呼叫中心班組長勝任力模型》
  課程概述
  在呼叫中心的運營管理中,班組長作為兵頭將尾的角色,既要負責在一線沖鋒,又需要為整個班組的績效負責,身負管理職能,因此班組長管理能力的好壞會直接影響到整個呼叫中心的服務水平和運營效率。
  那么,當一個一線員工晉升班組長時,他應該如何來面對這種角色轉換呢?一個優秀的班組長都應該具備哪些能力呢?
  本套課程,全老師根據自身多年的運營管理經驗,梳理出了績優班組長的勝任力模型。并結合晨會如何開展?如何寫周報?棘手問題怎么處理?與下屬溝通需要注意哪些要點等班組長日常工作進行了細致的講解,給班組長提供了一份完整的成長指南。
  講師介紹
  全滿枝,易訓天下獨家講師;呼叫中心培訓網高級顧問;國家一級人力資源管理師;呼叫中心電銷培訓教育專家,榮獲“2014年品牌講師”稱號,榮獲2015年“十佳新銳講師“稱號。
  全老師曾就職于攜程,全程參與了攜程客戶聯絡中心的成長過程,擁有呼叫中心一線培訓能力及團隊管理經驗,本套課程是全老師多年實踐經驗的總結,系統性梳理了呼叫中心各個崗位的職責和相互關聯,貼合實際工作,實用性強。
  由于名額有限,想學習課程的同學盡快在公眾號的對話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號,小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學習賬號。
  注:賬號僅限個人使用,一人一號,不能多人同時登陸。
  課程有效期:課程發布日期起一個月。
  課程活動最終解釋權歸上海業奧所有!
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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