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菲律賓英語呼叫中心助力中國企業跨境出海

2017-06-20 13:45:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  經濟高速發展,當今消費者的需求更加多樣化,個性化,科技化。互聯網和跨境電商給中國企業帶來新的重大發展機會。對于有意跨境進軍美國市場的中國企業,英語售前售后客戶服務則成為重中之重。企業首先必須克服英語語言障礙,才能更加高效地在海外市場立于不敗之地。尋求英語呼叫中心客戶服務外包是一個快捷靈活的明智選擇。
菲律賓英語呼叫中心助力中國企業跨境出海
  菲律賓目前是世界上最大的呼叫中心產業基地。早在2013年,菲律賓的呼叫中心外包這一業務陣地已經趕超了業務流程外包(BPO)巨人印度。菲律賓的勞動者人力資源中有超過一百萬直接受雇于呼叫中心外包領域,并且這一數字繼續攀升并在2016年達到130萬人。菲律賓的呼叫中心在BPO行業的如此巨大聲望在很大程度上是由于兩個非常重要的因素完美結合:文化+經濟。
  文化:在菲律賓文化中,英語是這個國家的兩種官方語言之一,并在企業,學校和政府是主要語言,更不用說電視,廣播和流行媒體了!因此,多數菲律賓人從很年輕的時候就是以英語為流利母語。標準美國口音,加上西班牙和亞洲的影響,菲律賓人的英語被融合成認為是一種“中性”的國際口音。在語音相關服務的外包世界,“中性”的英語口音具有巨大的競爭優勢,特別是考慮到巨大的美國市場對這樣國際化英文呼叫中心的需求以及在具體呼叫中心業務形態中客戶和業務代表間一對一間如此個人化的服務性質本身。大多數呼叫中心業務的成功其實就是取決于當時電話那頭的客人與業務代表之間的良好溝通體驗。無論是客人打電話到呼叫中心投訴,或者客人接到業務代表的來電溝通某種信息或者達成銷售預約。菲律賓人天生的與西方人的感觸相通性有助于彌合東西方之間的文化鴻溝,使客人體驗良好而并不覺得自己是在與一個外國客服人員對話。此外,相比于西方世界,菲律賓常常承受與國家規模不相稱的各種災害,因此他們的文化中也具有冷靜的元素,以至于他們具備一種獨特機智的觀察事物的角度。而此性格特征也體現在呼叫中心的工作中。例如,現實工作中業務代表有時不得不與不友好甚至具有一定攻擊性的客人進行溝通。而他們的隨和與天然悟性很容易可以平靜地解決問題。這在呼叫中心客服世界則是一項特別特別寶貴的資產,良好支撐所代表的客戶企業品牌。例如,美國花旗銀行,Safeway公司,雪佛龍,等都早已委托如此重要的客戶關系到菲律賓呼叫中心。
  經濟:菲律賓運營英語呼叫中心的低價格成本則是另一個重要優勢,這大大促使菲律賓成為世界英語呼叫中心之都。菲律賓國民的整體經濟收入狀況使呼叫中心在成本只是大多數西方英語國家的一小部分。很多講英語的國家的呼叫中心業務代表薪水要求是菲律賓的四倍之多,而這樣才僅僅正好滿足歐美當地的勞動法最低工資。所以歐美的呼叫中心工作人員要不就是兼職人員,要不就是“鐵打的營盤流水的兵”高流失率!因此菲律賓這樣豐富實惠的人力資源已經吸引很多領先的BPO公司進行戰略投資。這些BPO公司,包括Callnovo的呼叫中心已不斷創造職位并改善了數以十萬計高學歷高技能的菲律賓工作者的生活。這些BPO公司提供穩定安全的工作環境,且提供略高于當地平均水平的薪資標準。有些職位的薪水甚至堪比當地專業的會計師,醫生和律師的收入!事實上,有很多例子,呼叫中心行業專業人士已越過了BPO產業,把他們的專業知識帶入菲律賓舉國日益增長的人才庫!據估計,2017年全球BPO產業注資$250億美元(USD)到菲律賓,占全國GDP的10%,并創造數百萬間接與關聯職位。原因是這樣富裕的勞動力會購買新的房屋和公寓,養家,送小孩讀書直到大學,并且花費在非必需消費品和服務上。對于菲律賓當地人人,BPO商務流程外包公司,發包企業,這是一個三贏的局面。終端客人得到耐心又高品質的服務,業務流程外包公司和所代表的企業客戶良好運營,菲律賓人享受了好的工作機會,并使自己成為呼叫中心世界第一!
  Callnovo是一家領先的多語種呼叫中心服務提供商,為了提供純正的英語與西班牙語服務,同時而又讓服務價格與成本具有長期競爭力,Callnovo在菲律賓和南美洲部署培訓了上千呼叫中心座席和業務代表,他(她)們大多數年齡不超過30歲,精力充沛,卻已擁有多年豐富的國際呼叫中心工作經驗,他(她)們擁有良好的教育背景和歐美客戶電話禮儀與態度,24X7不間斷地為各國企業開展客戶服務、虛擬助理、外呼銷售線索開發、外呼預約、呼入與呼出銷售等工作。認真踏實的人才招聘,井井有條的培訓,嚴謹的運營管理、先進的VoIP與CRM技術平臺,讓Callnovo獲得了眾多國內外大企業的青睞。
  一站式多語種呼叫服務可供未來業務靈活拓寬,無需簽訂長期合同,可按需伸縮使用服務,這些因素對于拓展國際化市場的中國企業在選擇外包伙伴時都是需要考慮的基本因素;而尋求專業且經驗豐富、又擁有貼切的國際文化背景融合度的呼叫中心外包合作伙伴則是海外拓展成功的至關重要考慮因素。Callnovo無疑是一個最佳的選擇。如果您想您的企業從菲律賓人力資源中受益,無論您是需要一位業務代表或者幾十幾百位菲律賓英文呼叫中心業務代表,可聯系Callnovo獲取通過外包給專業團隊來打理英文客服并節省運營成本的方法!
  (www.callnovo.com)中國總部座落于廣州的Callnovo公司目前提供中文普通話和廣東話、英語、法語、俄語、西班牙語等20多種語言的呼叫中心服務。Callnovo一直專注于為國際化客戶提供一站式呼叫中心服務。Callnovo十多年的行業經驗跨越電信,IT,SaaS,保險,簽證和移民,電商,能源,食品,房地產,奢侈品,時尚,教育,航空,旅游等領域。

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