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聯合麥通外包呼叫中心整合冷鏈供應鏈服務

--速度與激情

2015-10-30 09:42:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2015年10月上海聯合麥通外包呼叫中心(以下簡稱聯合麥通)同國內知名冷鏈運營商正式合作。聯合麥通將為其建立完整的客戶聯絡中心綜合服務平臺,包括整體服務設計、信息系統建設與對接、專業的多渠道服務人員、訂單與配送信息監控等整體服務外包解決方案。
  該知名冷鏈運營商實現業內多個“第一” ,國內第一家農業、生鮮供應鏈解決方案運營商,第一家專業的B2C冷鏈倉儲服務商,第一家第四方冷鏈物流公司。其全國主要城市冷鏈宅配已初具規模,主要是通過公路冷鏈干線和航空冷鏈干線解決跨區冷鏈配送。
  本次合作中,聯合麥通預先評估了整體的供應鏈服務要求,制定相應的服務設計,并基于豐富的物流配送呼叫中心服務經驗,為客戶輸送了專業的經驗。直接提高效率、責任與內外部滿意度。
  聯合麥通為其量身定制的“全程關注計劃”將在接收訂單起,對托運人、貨品、物流與配送人全程提供卓越的支持服務。該計劃將根據冷鏈物流的特點提供及時且超前的信息管理,包括傳統的對外咨訴服務,更包括對內部的支持與監控預警服務,并在整個客戶關系周期中持續這一流程。在這套計劃中,每一接觸貨品的環節都將作為單一的觸點來進行相關服務。
  隨著雙方深度的服務整合,聯合麥通也將把這一應用向食品(生鮮、巧克力、鮮花、蛋糕等)、餐飲、農產品等有冷藏冷凍原材料,半成品、成品需求的行業進行推薦。倉配一體化,各省會城市接入冷庫,城市內宅配站點將具備基礎冷藏功能解決及時配送問題同時可以提供暫存、自提服務。而客戶聯絡中心也將提供一體化的服務。
  冷鏈與現代外包客服中心的結合也預示出未來冷鏈業的競爭將延伸體現在立體服務能力的競爭上。戰略性地利用外包手段,降低運營成本,同時強化服務運營管理和運用水平將是一種快速做大做強的選擇。面對速度為重要考核的冷鏈管理與客戶聯絡中心可持續的激情服務,聯合麥通誓將這種速度與激情完美結合。
  聯合麥通成立于2001年,十五年專業專注;聯合麥通的客戶服務人員,工程師,通過電話、網絡、微信、傳真、自助式語音等等工具,每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問,并在此基礎上提供分析與咨詢建議,是這些頂級企業的客戶關系管理與商業活動的信息中心!
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