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中通天鴻呼叫中心助力滴滴打車業務發展

2014-07-30 13:59:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  滴滴打車項目是中通天鴻承接的最大的呼叫中心外包項目,入駐北京育新呼叫中心基地。滴滴打車作為移動互聯網實用性產品,累計投入現金補貼14億,前期通過優惠補貼方式迅速拓展市場,在短短兩個月的時間內用戶群超過了用戶量從2200萬增至1億。軟件覆蓋城市從32個增長到178個,日均訂單從35萬增長至521.83萬單。

  公司承載的滴滴客服外包項目也是在滴滴業務飛速發展的過程中應運而生的,從3月份上線以來經過兩個月時間,滴滴項目各項運營指標不斷改善,接通率從4月初的21%提高到72%,提高了50% ;員工工作效率從6通/小時,提高到19通/小時,提高13通/小時;工時利用率從42%從提高到50%,提高了8%,這些質的提升獲得了滴滴打車的認可,滴滴打車同時表示中通天鴻是一家值得信賴與選擇的通信公司,期待后續的進一步合作。

国内偷拍国内精品视频  在滴滴打車入駐育新呼叫中心基地之初,針對滴滴打車話務情況,對數據進行分析,通過反復溝通,為滴滴打車制定了詳細的解決方案,經過2個多月的實施,事實證明方案是正確可行的,滴滴打車話務情況得到了很大的改善。在此期間,為了提高排班人數與話務分布的匹配度,項目主管與一線管理每次排班都會與每個員工一一溝通,一百多名員工每個人的名字他們都記得。此外,還支持滴滴打車的后臺數據分析和KPI標準制定工作,目標就是為了做出更準確更明了更能貼合實際的考核報表。

  雖然滴滴打車入駐中通育新呼叫中心外包基地時間不長,僅僅有2個多月的時間,但是我們的管理及服務支持獲得了一線員工以及滴滴打車領導的一致認同和好評。

  中通天鴻北京育新呼叫中心外包基地地理位置優越,緊鄰回龍觀、天通苑大社區,地鐵、公交、快速公交直達。目前職場面積1000平米可提供700個物理席位。我們有專業的電信機房,雙路供電和UPS系統,900多條中繼線路,10兆獨享企業光纜,7*24小時技術支持。



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