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呼叫中心資深從業者于世丹:如何成為一枚會發光的金子

2013-03-18 13:50:44   作者:   來源:中國外包網   評論:0  點擊:


  在BPO產業不斷發展的同時,人才供給問題逐漸凸顯。然而在企業“招聘難”困境的背后,竟是一大批高校畢業生和優秀人才“就業難”的嚴峻形勢。是調整就業觀還是委曲求全?是盲目跳槽還是完善自身?除了行業及企業需要改進外,求職者自身又應該具備怎樣的素質和就業觀?本期互動話題我們請來了呼叫中心資深從業者于世丹女士,和我們一起聊聊如何在企業中成為一枚會發光的金子。


呼叫中心資深從業者于世丹女士

  中國外包網記者:于女士您好,非常感謝您有時間參與我們的話題采訪。我們知道,隨著BPO產業進入高速發展階段,人才短缺問題越來越成為制約BPO企業發展的瓶頸。然而在企業“招聘難”的背后,卻面臨著大量求職者“就業難”的問題。以您多年在BPO行業工作的經驗來看,您認為造成這種現象的主要原因是什么?您在工作中面臨這種困境時,都采取了那些措施呢?

  于世丹:国内偷拍国内精品视频其實人才問題在很多行業都存在,并不是只有BPO流失率高。我認為,造成“招聘難”和“求職難”這種現象的原因,可以從兩個方面進行分析:一方面是行業自身。BPO行業的人才流失,大多是因為公司為防止競爭,降低了價格,壓縮了成本。這與公司內部流程、氛圍、管理層認知等一系列都是有一定關聯的。另一方面,就要從求職者本身來進行分析了,比如:年齡普遍偏小,對于社會化認知過少。90后逐漸進入呼叫中心行業,占到了三分之一左右,他們的流動性較大;而80后,現在大多都處在成家立業的時間段,很多人離開原有公司,回到老家,結婚、生子,這屬于普遍現象,是離職原因中較多的一種情況。

国内偷拍国内精品视频  我所從事的呼叫中心,一直以來被認為是BPO行業中人才問題最讓人頭痛的領域。但其實我身邊員工流動性并不大,他們離職的原因正是我剛剛所談到的,大多是因為家庭,也有部分員工是由于不滿意工資,才離職的。大部分在企業堅持工作的員工,以本地人為多,他們喜歡穩定的工作,這都使他們成為忠實的求職者。

国内偷拍国内精品视频  這個行業,留住人才并不太容易,但也不難。如果公司能夠經常梳理,包括企業文化、公司內部管理流程、系統支持力度、員工福利及獎勵體系等問題,使這些盡量達到員工預期的想法,他們肯定還是會選擇留下來的。經常做一些內部溝通及內部員工滿意度調查,從多方面分析員工的動態,改進內、外流程,提升人員管理能力等等。這些都是留住人才的好辦法。這是從企業角度來說,具體到從業者個人,也應該保持良好的心態和不斷完善自身。

  我也是從座席做起來的,也知道走過來的路途有多艱辛,中途也曾有過放棄這個行業的想法,但最終還是堅持了下來。我們每個人都要給自己做好職業規劃,并且按著規劃的道路去找到自己學習的方向和目標。我在20歲的時候,開始給員工做崗前培訓,看到很多員工是很渴望擁有這份工作,他們一遍一遍的認真學習著新的知識,希望不要輸給老員工。他們也有失誤的時候,但是會很快從失誤中找到方法,避免今后犯同樣的錯誤。心態真的是很重要的一點,要知道,做錯事情不怕,只要改正就好,但如果你開始自暴自棄了,那么很多事情就無法完成了,一開始就輸了。

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