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沙特衛生部通過“937呼叫中心”提供更方便的衛生服務

2019-10-11 10:23:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  根據沙特2030愿景(Saudi Vision 2030),衛生部(MOH)正在進行一項重大改革進程,改善醫療機會、效率和質量,而且為了實現這一目標,目前正在開展數項計劃。衛生部為提升沙特阿拉伯王國的醫療服務而開展的關鍵改革計劃之一是建立了“937呼叫中心”(937 Call Center)。該呼叫中心通過免費電話(937)提供全天候醫療和行政服務。
  A general view of the 937 Call Center
  A general view of the 937 Call Center
  該呼叫中心提供的醫療服務包括急診和常規醫療。這些服務由醫療專業人士提供,他們會即時回應查詢,如有需要,會為呼叫者選擇更合適的服務。盡管沙特衛生部在提供電話咨詢服務方面的經驗尚淺,但沙特阿拉伯的公眾越來越多地使用這些服務。2019年第一季度,“937呼叫中心”接到超過200萬次電話呼叫。該呼叫中心每天接到大約30000次電話呼叫,應答時間在15秒內。迄今為止,“937呼叫中心”電話咨詢服務的總體公眾滿意度達到85.19%。
  該呼叫中心提供的行政服務包括對衛生部服務的詢問;傳出和傳入交易;醫療中心預約請求和根據醫療需要做出的轉院請求;以及對公共和私人衛生設施的投訴。此外,該呼叫中心還有一個作用,即提高對傳染病、毒素和藥物的認識。迄今為止,“937呼叫中心”已解決95%的投訴。
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