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3個簡單的習慣促進CX創新,每天

2019-08-22 09:47:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(zgtq8.com)8月22日消息(編譯/老秦):您不必成為蘋果,亞馬遜或谷歌這樣的創新強國。你可能經常有這種感覺,但它不是真實的。
3個簡單的習慣促進CX創新,每天
  如果你在字典中查找創新,這就是你找到的:
  創新:名詞。
  1:引入新的東西。
  2:新的想法,方法或設備。新穎性。
  你會發現沒有任何規模或數量的限定詞。沒有提及創新只涉及'改變生活','擾亂市場','從未見過'的東西。
  但是當我們大多數人想到創新時,我們會想到這幾點。
  我們渴望并貪圖巨大的,改變游戲規則的“生活永遠不會是相同的”創新。這才引起人們的注意。這就是我們慶祝的。這就是我們設定標準的地方。
  難怪我們大多數人經常會感受不到自己的任務?但我們需要完成任務。我們不能好高騖遠。在當今競爭激烈的環境中,您的企業的生存取決于它,而您的客戶依賴于您。
  謝天謝地字典說得對。創新只是“新”,而“新”的含義就是我們所有人的每一天,每次會議,每次談話,每次見解匯報等--都是一個新事物,選擇以不同方式做事的機會。
  沒有人可以預測我們將在3-5年后的位置,因為變化的步伐是如此之大。我們無法確定下一個“重大事件”將是什么。但是,你能做的就是讓你的創新開關每天都在“開啟”。
  如果你可以把它作為一種思考和工作的方式,一種習慣,--不是罕見的事件--你將擁有更多新鮮的想法和觀點,這將為你的成長和未來的CX戰略提供支持。
  你不會錯過那些最終改變游戲的小改變。你不會落在后面。
  日常CX創新:3個習慣
  1. 將每一次成功都放到最大
  你有一個已經被放棄的想法嗎?一個已經成功的計劃?通過4個簡單的問題找到新的創新方法:
  • 還有哪里?還有什么地方適用,有用,產生重大影響?和另一個團隊?另一個位置?這個國家的另一部分?其他產品線?網上?另一個渠道?等等。
  • 還有什么時候?還有什么時候可以工作?一天,一周,一個月,一年的另一個時間?另一個場合?另一次會議?在客戶旅程的另一步?等等。
  • 還能怎樣?這有什么用呢?親自?實際上?數字?用另一種語言?作為一個團隊?單獨?有客戶嗎?免費?等等。
  • 還有誰?還有誰能從中受益?另一個客戶群?前景如何?雇員?還有誰可以幫我們做得更好?等等。
  在2010年之前,TELUSCX仍然以營銷,見解和一線團隊為中心。我們取得了一些巨大的成功,但我們知道我們可以做得更多。我們問“還有誰”可以幫我們做得更好?答案是每個人:人力資源,財務,采購,法律等。所有這些團隊都有我們需要的經驗和想法,并確保我們有一個真正的端到端的TELUS客戶體驗。邀請全部的TELUS團隊進入CX計劃12個月后,我們意識到客戶和員工體驗在我們歷史上取得了最大的進步。
  2. 提出更多問題。更經常地提。更多的人提。
  獲得更多更好的想法的最佳方式是更頻繁地向更多人提出更多問題。
  有一些偉大的用于保持您的創新開關設置為“開”的問題建議,這里有2個是我最欣賞的。
  我們的領導和文化合作伙伴Box of Crayons的創始人Michael Bungay Stanier與我們分享了這些信息。我們驚訝于這些看似簡單的問題能夠改善我們的思維,創造力和完成工作的能力!
  還有什么?(產生更多可能性)
  無論您是想找到問題的根源,探索新的行動方案,集思廣益等,要問“還有什么?”這可能是發現新想法、創造新選擇、找到新的可能性和新的解決方案的最快捷,最簡單的方式。
  它可以防止你在冒出的第一個想法中運行,這絕不是唯一的想法而且很少是最好的。它可以幫助您挖掘集體經驗和團隊思維。繼續問它直到答案是“沒有別的了!”
  其他的一些類似方法?
  • 還有什么可能?
  • 我們還應該考慮什么?
  • 還有什么可以幫助我們?
  如果你對此說“Yes”,什么你必須說“No”?(確保它發生)
  完成工作面臨的挑戰通常不是缺乏想法,而是執行。找到實現這一目標的資源。而且,在過程中經常會有很多事情,現在都還沒有發生呢。
  增加你的想法獲得成功機會的方法之一就是在新的想法或計劃擺在桌面時提出這個問題。
  它突出了所需要的東西,以確保你有空間,專注度,資源和能量來實現新的想法。
  嘗試更頻繁地詢問這些問題,并且讓更多--不同的人--真正讓你的創新思維得以實現。什么樣的“不同”的人?邀請人們參與您的CX規劃和決策表時,請考慮以下事項:
  • 不同思維方式的人--分析師,情感專家,應急規劃者,藍天思想建設者,投資回報模型專家,懷疑論者等。
  • 不同年代的人--沉默的一代,嬰兒潮一代,X世代,千禧一代,Z世代。
  • 不同職業階段的人--實習生,剛離開學校,5年退伍軍人,10年退伍軍人,職業生涯中期,接近退休,退休。
  • 不同視角的人--考慮公司外部以及您所在領域之外的人--其他行業,家庭,鄰居和朋友以及同學,他們經常會看到您已經失明的問題和/或質疑可能性。
  在2007-2009經濟衰退期間,我們的小企業團隊希望顯著改善客戶體驗和成本。我們開始提出更多問題--我們是為了更好地了解我們的客戶他們真正想要的和為什么(沒有假設!),然后我們的團隊有更多問題要確保我們能夠充分利用每一個創意。
  我們發現我們的許多CX假設都已關閉,而且我們在客戶不關心的很多領域都過度交付。憑借新的客戶洞察力和團隊意見,我們將時間,精力和金錢投入到真正重要的事情,并放松甚至消除那些不重要的事情。客戶告訴我們,我們已經有了顯著的改進(兩位數的反饋分數改進),而且我們花費的時間要少得多。
  3. 少細節,多做夢。
  我們可以衡量更多的東西,比以往任何時候都更精致。我們可以審核和分析,重新審核并重新分析我們內心的內容。但是,這并不意味著我們應該這樣做。
  如果我們想要創新更多,我們需要花更少的時間停留在這里,而花更多的時間做夢。
  如何做?
  • 騰出時間。在分享您最新的CX數據,反饋結果等時,您可以在議程上留出更多時間進行展望,并計劃下一步而不是查看數字--您的下一個絕佳機會就在您面前,而不是在您身后。
  • 提出更多問題。向前看。提出可以幫助你解決問題的問題:我們學到了什么?我們接下來可以做什么?怎么樣?還有什么可能嗎?什么是大膽或雄心勃勃的下一步?我們需要什么幫助?等等。
  革新。是的,你可以!
  您不必成為蘋果,亞馬遜或谷歌這樣的創新強國。創新是一個過程,一種思維方式。這需要紀律,任何人都可以學習。我們都可以擅長它。我們每天都可以做一點點。
  因此,在創新方面,請考慮降低標準。考慮那些日常機會。
  將每一個好主意擴展到最大化。詢問更多的人更多的問題。少細節,多做夢。
  您的創新開關將始終設置為“開”。您每天都會對您的CX策略進行一些未來的證明。你不會錯過那些最終改變游戲的小改變。你永遠不會落在后面。
  有興趣通過更多方式讓創新變得更輕松嗎?
  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
  作者:Krista Sheridan
  原文網址:http://customerthink.com/3-simple-habits-to-boost-cx-innovation-every-day/
 
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