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XTools:一款全能型軟件對系統集成商的重要性

2018-03-15 16:57:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  系統集成商是指能為客戶提供系統集成產品與服務的專業機構。系統集成作為一種新興的服務方式,成為近年來國際信息服務業中發展勢頭最猛的一個行業。
  系統集成的本質就是最優化的綜合統籌設計為客戶配選出整體性最優的解決方案。
XTools:一款全能型軟件對系統集成商的重要性
  例如,某公司要召開一次大型的會議,需要考慮會議選址、電腦、燈光、音響、場形、綠化、茶飲和特殊設備的采購等等;另有會議條幅、接待安排、會議流程、餐飲準備、娛樂服務等等會議布置。
  公司通過成本預估,會發現:如果由內部員工來安排此次會議,可能需要耗費巨大的人力物力,不如將會議外包給專業的系統集成商,降低成本。
  系統集成以用戶需求為導向展開服務,為了更好的服務于客戶,可以使用CRM軟件做客戶管理,銷售外勤為主,采購/商務人員大多為內勤,所以一款PC+移動全能型的CRM軟件就顯得非常有必要了。
XTools:一款全能型軟件對系統集成商的重要性
  下面以快目標APP+PC端全能型軟件為例介紹一下系統集成商借助軟件提高客戶滿意度、提升工作效率的案例:
  首先,銷售外勤通過移動端隨時反饋客戶需求。
  系統集成首先要知道客戶的需求,和客戶達成一致的意見,最后才能設計和實施。銷售與客戶面談的過程中,用快目標APP來記錄客戶提出需求,十分便捷,在設置代辦任務時,除了用語音輸入,自動轉化為文字外,“點點速記”可以為銷售省下不少時間。
  點點速記功能,是將總結出的行業跟單經驗做模板,以行業經驗抽象出關鍵問題,銷售員一旦啟用模板,就可以按照模板與客戶做溝通,模板內容自動嵌入行動記錄中,只需根據客戶情況勾選對應的答案即可,省去了敲字的麻煩,極大的提升了軟件的使用率。
  其次,詢價與方案設計的多部門協同辦公。
  集成商內部需根據客戶的預算,從多個供應商處詢價并設計出方案,使用快目標的“快協作”做討論,優于微信群組的討論,讓溝通效率翻倍:
  1)快協作基于客戶的討論,該客戶的相關負責圍繞客戶需求展開討論,進入詳情界面直達客戶視圖,可對客戶需求一目了然,結合此前做的詢價,方便討論出幾個備選的方案;2)可將討論的內容直接生成待辦與提醒,以消息的形式提醒待辦執行人。比如說,考慮到此次會議的主題,做場地布置的負責人要與鮮花等裝飾采購的負責人做好需求量的溝通;3)語音信息可自動轉化為文字,沒有耳機也不怕……總之,快協作的討論不受時空限制。
  系統集成要與客戶作好溝通,實現客戶的需求,能對客戶超出系統功能的需求給予合理解釋。在設計與實施方案的過程中,還需要不斷根據客戶的效果反饋做優化改進,快目標是團隊做項目過程中得力的助手,快協作對于發揮集成商內部的有效溝通有積極作用。
  最后,商務環節和產品交付的內勤全功能管理。
  經常說簽約才是營銷活動的真正開始,可見產品交付和售后服務的重要性。快目標PC端提供從售前、售中到售后的全程管理。客戶個性化需求分析和管理、銷售過程推進管理,報價簽約和應收款提醒,服務交付的提醒等等。把客戶管理真正滲透到每個環節,提高客戶滿意度。
 
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