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眾麥通信客服中心智能語音質檢:讓企業管理無憂

2019-06-13 10:00:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  對于企業來說,客服錄音質檢,既是把關坐席通話質量的重要手段,也是提高呼叫中心坐席綜合素質的重要分析工具,更是輔助企業市場營銷、運營決策的重要數據來源渠道。
  在很多企業中,依靠人工抽檢完成的質檢不到通話數據的10%,每日90%的電話數據被忽略了,數據價值的浪費造成了人力和成本上的浪費,且工作效率低。
  眾麥通信智能語音質檢系統平臺,是幫助企業擺脫繁瑣、低效錄音質檢的最佳助手。眾麥利用語音識別、語義理解等核心技術,實現智能語音質檢系統以智能機器質檢的方式替代人工抽檢,通過話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及提取關鍵詞等分析處理功能,生成相應的質檢分析結果,實現對客服坐席服務質量的全面質檢分析。
  眾麥通信智能語音質檢系統平臺能承受超大并發壓力,實現100%的系統自動質檢,節省大量的人工質檢成本。質檢員再對篩檢出的違規件進行精聽的新型質檢模式,讓企業精準把控每一位坐席人員的服務質量。與此同時,質檢系統對外提供接口,無縫集成到企業的信息系統中,實現便捷化、高效化地管理,受到客戶認可。
  全量語音質檢除了方便客服中心有針對性的改善客服質量,提高客戶滿意度;也為企業管理者提供了最真實、最詳細的數據統計,包含客戶需求、投訴、滿意度、建議、競爭情報等大量有價值的用戶行為數據,輔助企業運營管理,提供決策依據,提高客戶滿意度。
  眾麥智能語音質檢解決方案已經在電信、銀行、汽車、金融等行業客服中心中進行應用,并可滿足各行業呼叫中心質檢需求,為企業管理提供了重要保障!
  眾麥并肩,通信互聯:www.salescomm.net
  業務咨詢:400 091 2008
  商務合作:market@salescomm.net
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