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容聯七陌第三代X-Bot客服機器人-想你所想,知你不知

2019-08-27 10:01:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,容聯七陌推出智能客服機器人X-Bot,以“問題解決+溝通體驗”為導向的第三代智能客服機器人正式上線。解決了對用戶提問不清晰、提問流程差異性和方式的多樣性等問題,X-Bot可對接收到的語句進行更精準的語義分析,能夠通過上下文關聯、場景管理、個性化推理等過程對自然語言進行準確理解并作出精準判斷回復。
  前幾代客服機器人實現了多渠道分管、應答式回復以及機器人基礎學習,但當用戶對回復內容產生疑問或者多個問題需求并行時,機器人無法快速理解用戶意圖給出精準答案。X-Bot相比于前幾代機器人擁有更強大的問題解決能力和多任務處理能力,可以實現智能反問,多輪對話及不同場景下的問答形式解決。
  X-Bot智能客服機器人四大亮點-技術突破:
  豐富的實體庫
  X-Bot客服機器人內置了大量豐富的通用實體庫,用戶創建任務流程的過程中可直接快速應用,并支持自定義實體類型。同時X-Bot也會自動對待收集信息進行實體抽取和自動填充。
  適配多場景的多輪會話
  在實際咨詢場景過程中,用戶咨詢時由于缺少足夠信息或者過于模糊,需要通過多輪對話的方式來明確用戶的需求。比如用戶想訂酒店,但是缺少退房日期、地段、價格等信息,機器?需要引導用戶提供這些數據。X-Bot可以無縫對接用戶平臺,如訂單/酒店/物流/庫存等業務數據,多輪會話支持意圖識別、實體抽取、條件分支和外部接口對接等,實現多種復雜業務場景,可在多個業務場景中自由切換。
  多場景模式下“轉人工”
  X-Bot客服機器人相比前幾代客服機器人,擁有更強大會話意圖識別能力,可以通過用戶發送的內容判斷用戶的行為和情緒。如果發現用戶出現負面情緒時,X-Bot會自動轉至人工坐席,讓用戶無感知并快速通過人工安撫。目前X-Bot支持:無答案、重復提問、負面情緒、關鍵詞、按鈕等多種轉人工方式,保證人機平滑過渡。
  自由配置任務流程
  X-Bot采用流程畫布的形式,告別前幾代客服機器人需要通過手動詞條創建關聯任務的繁瑣操作,實現可直接通過拖拽組件即可完成任務流程的配置和編輯,在每個組件節點進行配置下一步流轉操作即可,整個流程清晰可見。從而降低客服人員配置時間成本,提高效率。
  X-Bot客服機器人最顯著的突破就是人工成本的縮減,不但可以高效自動地完成那些大規模常規性、重復率高的問答服務需求,更能實現信息收集、自助服務訂單等服務,釋放大量人工客服成本。
  容聯七陌從智能客服領域出發,不斷為企業提供提效增速的產品解決方案,目前產品已經覆蓋企業服務與營銷全領域場景。七陌AI平臺除了處理自然語言處理和智能交互領域,也深耕大數據技術,將持續賦能各行業。
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