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中通天鴻牽手ofo小黃車,共創共享出行用戶服務體驗新高

2017-05-03 10:23:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2016年,移動互聯網與創新創業繼續激活經濟新元素,共享單車橫空出世,成為2016年的科技熱詞、創新創業熱門領域。共享單車為解決出行最后一公里難題而出現,改掉了傳統公共自行車的束縛,通過手機移動端與自行車聯系在一起。在當今倡導綠色出行、智能出行的當下、為共同打造健康環保的短途出行而努力。
  ofo小黃車締造了“無樁單車共享”模式,致力于解決城市出行問題。ofo堅持“騎時可以更輕松”的理念,希望在未來能夠連接世界每一個角落的自行車,滿足更多人短途代步的需求。
  但是隨著用戶量逐漸龐大,需求逐漸增加,行業中存在的一些問題逐漸顯露。騎行結束后仍然被莫名扣款,打客服電話難以接通;客服解決問題效率低,整個流程進展緩慢;亦或是客服專業素養不夠等等問題。服務體驗問題遲遲不解決,只會慢慢消耗用戶對于企業的忠誠度,從而留下嚴重隱患。中通天鴻幫助ofo提升用戶服務,升級服務體驗,構建系統化客服體系。
  提升客服工作效率,降低企業投入成本
  中通天鴻為ofo提供更加穩定、維護更為簡單的云呼叫中心系統。靈活性更強,可以隨時根據企業所需增減設置對應功能需求。座席可以不受任何限制,按需增減,根據ofo企業用戶重點區域進行座席分布,并于后續進行統一管理。
  根據ofo企業內部需求,定制化工單流轉,協助提升客服處理問題的效率,增強用戶滿意度。各類報表統計分析,管理者可以根據定期報表統計考核客服績效,并通過實際內容對客服進行業務評估及評定。
  中通天鴻作為一家專業的客戶中心解決方案提供商,以客戶為中心,幫助ofo等此類共享出行企業建造真正的系統化客服,增強工作效率,提升用戶服務體驗,使之成為企業發展的優勢。
 

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