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暢遠技術助力瑞奇電器搭建售后客服信息化平臺

2019-08-21 14:07:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  項目背景
  湖南瑞奇電器有限公司是一家專業從事電取暖桌研發、制造、銷售和服務的兩型(資源節約型、環境友好型)高新科技企業。公司自98年創辦以來,所生產的電取暖桌暢銷國內,深得消費者喜愛與好評。瑞奇秉承著打造健康取暖新紀元的信念,不斷進取,不斷創新。現在擁有尖端的生產設備、專業的科技人才、強大的企業實力,并且引進國外先進設備,采用優良的制作工藝,從細節上雕琢產品,一心打造更健康、更節能、更舒適、更安全、更實用的高科技產品。為了進一步提升瑞奇電器客服的工作效率與工作質量,給客戶提供更加優質的售后服務,需要建設一套系統功能全面的客服電話系統。
  1、核心需求
  • 通話錄音,可以實時聽取下載
  • 班組長可以對坐席進行通話監控
  • 客戶對客服人員接聽進行滿意度評價
  • 可實現在電腦端直接進行撥打呼叫
  • 可根據節假日、休息時間,自定義設置不同的來電歡迎詞
  • 坐席全忙提示排隊等待
  • 突發情況下(節假日、臨時開會)來電到值班手機
  • 與現有的售后系統無縫對接
  解決方案
  a.機房部署呼叫中心服務器,并接入企業局域網
  b.機房部署Voip語音網關,將運營商模擬線路接入,并接入企業局域網,與呼叫中心服務器數據對接
  c.坐席終端部署IP話機+頭戴式耳麥,共用現有的網絡
  客戶收益
  • 提升企業對外整體形象
  客戶通過400或者專線呼入,個性化語音導航提示引導客戶進行各項業務操作,系統流暢分配至各個客服坐席接聽,體驗好感倍增
  • 售后糾紛有據可查
  系統實時記錄每一通客戶來電,并生成錄音文件,必要時可一鍵播放聽取,無需下載
  • 客服服務KPI考核
  系統自動生成滿意度評價、坐席通話等各項數據統計報表,供管理進行考核提供數據決策參考
  • 來電智能分配
  系統提供多種來店分配機制,正常上班時間分配給空閑客服接聽;節假日、臨時性情況下轉值班手機上,不錯過任何一個客戶來電
  • 部署靈活施工便捷
  系統基于現有網絡部署,無需額外布線施工,節省人工、物料支出,快速高效完成建設
  • 開放便捷的API接口
  系統提供了標準的二次開發接口文檔,與現有的售后系統無縫對接,客戶來電、客服呼出直接調用售后系統的客戶資料信息,極大方便了一線客服的工作
  項目背景
  湖南瑞奇電器有限公司是一家專業從事電取暖桌研發、制造、銷售和服務的兩型(資源節約型、環境友好型)高新科技企業。公司自98年創辦以來,所生產的電取暖桌暢銷國內,深得消費者喜愛與好評。瑞奇秉承著打造健康取暖新紀元的信念,不斷進取,不斷創新。現在擁有尖端的生產設備、專業的科技人才、強大的企業實力,并且引進國外先進設備,采用優良的制作工藝,從細節上雕琢產品,一心打造更健康、更節能、更舒適、更安全、更實用的高科技產品。為了進一步提升瑞奇電器客服的工作效率與工作質量,給客戶提供更加優質的售后服務,需要建設一套系統功能全面的客服電話系統。
  1、核心需求
  • 通話錄音,可以實時聽取下載
  • 班組長可以對坐席進行通話監控
  • 客戶對客服人員接聽進行滿意度評價
  • 可實現在電腦端直接進行撥打呼叫
  • 可根據節假日、休息時間,自定義設置不同的來電歡迎詞
  • 坐席全忙提示排隊等待
  • 突發情況下(節假日、臨時開會)來電到值班手機
  • 與現有的售后系統無縫對接
  解決方案
  a.機房部署呼叫中心服務器,并接入企業局域網
  b.機房部署Voip語音網關,將運營商模擬線路接入,并接入企業局域網,與呼叫中心服務器數據對接
  c.坐席終端部署IP話機+頭戴式耳麥,共用現有的網絡
  客戶收益
  • 提升企業對外整體形象
  客戶通過400或者專線呼入,個性化語音導航提示引導客戶進行各項業務操作,系統流暢分配至各個客服坐席接聽,體驗好感倍增
  • 售后糾紛有據可查
  系統實時記錄每一通客戶來電,并生成錄音文件,必要時可一鍵播放聽取,無需下載
  • 客服服務KPI考核
  系統自動生成滿意度評價、坐席通話等各項數據統計報表,供管理進行考核提供數據決策參考
  • 來電智能分配
  系統提供多種來店分配機制,正常上班時間分配給空閑客服接聽;節假日、臨時性情況下轉值班手機上,不錯過任何一個客戶來電
  • 部署靈活施工便捷
  系統基于現有網絡部署,無需額外布線施工,節省人工、物料支出,快速高效完成建設
  • 開放便捷的API接口
  系統提供了標準的二次開發接口文檔,與現有的售后系統無縫對接,客戶來電、客服呼出直接調用售后系統的客戶資料信息,極大方便了一線客服的工作
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