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遠傳技術:智能交互讓新零售服務“連接感”更加美好

2019-08-30 14:30:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  導讀
  新零售已經觸及新時代商業重大變革的核心領域,給全社會帶來巨大改變。新零售涵蓋的不止是“線上+線下+物流”,而是企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。
  新技術的快速發展為零售的渠道提供更多可能。與過去的滿足式消費不同,現在的消費模式更趨向需求型消費。消費者不僅對商品有自己個性化的痛點需求,還需要在情感上與產品產生“連接感”。AI賦能,追求更極致的客戶體驗將成為“人、貨、場”這一輪商業重構的核心。智能交互讓客戶與產品的“連接感”更美好,讓溝通更簡單、更便捷就顯得尤為重要。
  8月28日,由客戶世界機構主辦,CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球客戶中心產業聯盟、CCO100首席客戶官百人會協辦的新講壇“新零售2019”在北京舉行。遠傳受邀參展,并攜“AI+共享,新一代客戶服務中心”亮相,帶來最新智能技術的應用及展示,與現場客戶展開深入互動。
  值得一提的是,遠程服務的眾包模式作為未來服務的重要方向,被大會演講嘉賓多次敲黑板劃重點。遠傳客服眾包主要圍繞共享經濟和零工經濟,實現了市場人力資源與企業客服需求的高低峰匹配,為企業提供更靈活的客戶服務。遠傳眾包服務不僅在共享模式下,為新零售企業提供靈活的客戶服務,更結合社交電商的分享運營理念,充分發揮廣大眾包會員的社群效應,幫助企業進行品牌推廣,助力新零售行業的發展。
  除客服眾包外,遠傳新一代客戶服務中心還包括客服外包和云客服平臺。客服外包業務涵蓋了人力外包、管理培訓、運營咨詢、系統支撐等服務,能夠滿足企業客戶聯絡中心項目全方位的需求。云客服平臺則為企業提供了一個多渠道接入,一體化服務的平臺,并結合客服機器人,進一步實現智能化服務。目前遠傳已為電商、母嬰、金融、汽車、教育、制造、運營商等眾多行業客戶,提供了多樣化的客戶服務。
  本次會議以“AI賦能:電商流程再造與零售體驗升級”為主題,集結汽車、金融、民航、通信、物流、快銷、醫療、互聯網等相關領域的眾多龍頭企業高層領導、精英300余人,通過行業測評、最佳實踐、管理論壇等形式,深入研究細分行業,聚焦具體業務場景。
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