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集時通訊:電視購物行業解決方案

2019-05-21 14:45:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



  “電視推介、電話訂購、送貨上門”這是電話購物的基本模式。
  其中,“電視推介”和“送貨上門”都是電視購物商家的主要成本環節,而“電話訂購”則是完成訂單、實現營業收入的關鍵環節。
  因此,擁有能夠最大限度產生訂單的“呼叫中心”,是任何一家電視購物公司取得成功的關鍵。
  電視購物呼叫中心最核心的工作就是為客戶提供優質的服務。
  良好的產品和優質的服務是電視購物行業的取勝之道,呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務窗口,在產品宣傳、產品銷售、技術支持、售后服務、建議和投訴等方面都起著越來越重要的作用,越來越受到電視購物企業的青睞。
  針對其行業特點,集時通訊也為電視購物行業量身定制了亮點功能:
  回訪
  回訪處理、售后分配、售后處理、客戶回收、客戶分配、呼損管理、回訪結果查詢等子模塊,對需要回訪的客戶(包括已經下訂單的、未成交的、呼損狀態的客戶)進行回訪處理。系統通過軟外撥可以回訪客戶,并登記此次回訪的內容,以及提供客戶在回訪過程中的下訂單、售后等服務。
  物流
  包括訂購單審核、退貨單審核、取消單審核、訂購單打印、統一查詢、分單量查詢等子模塊,主要針對訂購單、退貨單、取消單的審核,并支持京東物流格式,滿足企業實際應用需求。
  采購
  采購訂單和采購退貨單等子模塊,支撐公司采購方面的事務處理,包括制定采購單、將采購單提交到財務中心的采購訂單審核,以及已經采購回來的產品進行退貨的處理。
  庫存
  訂購單出庫、訂貨退貨入庫、倉庫發貨明細、采購單入庫、采購退貨出庫、倉庫調撥、出入庫歷史記錄、貨品出入庫統計、當前庫存等子模塊支撐庫存工作,實現包括產品出入庫處理,查看出入庫明細,出入庫統計以及查看庫存等功能。
  價值體現
  • 減少每個定單的受理時間,提高話務員的工作效率。
  • 及時發現客戶放棄的電話接入,主動呼叫為企業挖掘出潛在的客戶。
  • 減少回呼次數,減少撥出電話費,節省銷售成本。
  • 當電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應答或長時間排隊,系統可以自動保留用戶來電,以便服務人員及時電話回復,避免呼叫損失。
  • 監控通話效果,查依據錄音對接線員的工作情況做出針對性的改進,提高接線員銷售水平以及通話質量,整體上提高電話中心的運作效率。
  集時通訊智能聯絡中心可以提供給消費者購物指導、產品咨詢、電話下單、投訴建議、回款等多種服務,從多方面提高客服人員的服務質量及電視購物網企業形象,增強企業整體競爭力。
  通過系統7x24小時不間斷代接、記錄來電進行回撥等功能,將電話接聽量最大化,以此提高話務員工作效率,提升業績和進行有效企業管理,為電視購物企業打造集呼叫接入、業務處理、服務資源為一體的企業信息化高效的電話購物綜合服務平臺。
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