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中移在線佛山分公司謝冰森:營銷好不好,最快的提升方法是從主觀層面去解決

2019-04-11 13:48:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  謝冰森作為中移在線佛山分公司客服班長,所帶領的班組,營銷一直很Top。因為她知道,營銷好不好,最快的提升方法是從主觀層面去解決,即組員身上,而組員能不能解決主觀層面上的問題,班長的作用很重要。她的班組管理思路是:班長要以身作則,在組內才能有說服力,做班組正能量。
(圖為作者)
  她是一個很有目標性的班長,她經常和組員說的口頭禪是“我們要把營銷獎項拿下來”,而組員們對于這種有目標性的班長,也是非常信賴,因為只有班長和組員的目標一致,整個組才會往目標去沖,不然就只有你自嗨。
  讓組員信賴自己、有話愿說,營造良好的溝通氛圍非常重要,所以冰森和組員的溝通場合經常是很多變的,比如洗手間、培訓室、走在路上等等,因為這樣可以讓組員放松,可以好好說話,達到溝通的目的。
  營銷好不好,最快的提升方法是從主觀層面去解決
  冰森的時間管理意識非常強,她不是一個瞎忙事務的班長,她每天必須要騰出30分鐘時間靜下來讓自己思考和總結,關于營銷,她也總結了營銷較落后的組員都有以下幾個特征:一是人員心態問題:70%對營銷熱情不高、營銷意識不足;二是人員技能不足:人員營銷欠缺技巧、不敢開口。針對這幾個特征,冰森總結了對癥下藥的辦法:
  第一,針對營銷熱情不高,那就天天做分享,提高組員熱情度!在班前會時間,讓優秀和短板人員各自分享,優秀人員分享自己的辦理量,讓其他組員感受到營銷能帶給人的興奮感,短板人員主動拋困難,當場的問題當場解決,給組員信心。第二,針對營銷技巧不足,那就結對提升,共同PK!冰森所組織的班后會都有固定的專題內容,包括優秀錄音、營銷場景、優惠方案的數據分析,讓有進步的組員提前做好材料分享自己的提升心得。同時根據每個組員的特點做好結對,例如組員A是效率型人員,但對營銷上存在技巧不足和心態放不開怕營銷自己效率,就結對組內效率和營銷雙優的組員B,這樣就會有說服力很多。并組建組內PK戰,將組內成員分成AB兩個隊伍進行PK賽,以一周為期,輸的隊伍需要完成組內一個任務。
  做營銷,最怕的不是沒有方法,而是自己有沒有心去做,冰森將繼續挖掘更多班組的營銷管理方法,帶出更多的營銷達人。
 

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