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中移在線佛山分公司劉麟波:班長的營銷管理之道

2019-04-11 13:44:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  劉麟波,是中移在線佛山分公司客服班長,同時也是一名共產黨員。她所帶的班組里面共有5名黨團員(2名黨員+3名團員),妥妥的黨團班組。“剛收到通知說要進行營銷競賽的時候,我內心是抗拒的,因為我以往所帶的班組,營銷都不是我的強項。但艱難困苦,玉汝于成,幸福都是奮斗出來的,我為什么不給自己一次機會呢?或許會成功呢?”
(圖為作者)
  找到組員的營銷動力,才能更好管理班組
  說起為什么能把班組營銷指標做得那么好,她認為要先找到組員的營銷動力,才有助于更好管理班組!
  第一,尋火車頭-立標桿。組內營銷小能手說,營銷不難的,只是大家不敢去做。于是把標桿列出來,只要有標桿能夠做起來,其他組員就會有信心跟著做。第二,授之以漁--給方法。組內營銷提升師說:營銷需要有方法。我經常給組內同事解決“我怎么推用戶都不要”、“客戶都沒興趣聽”、“都沒有適合的可以推薦給客戶”等場景的營銷難題,而這些聲音不需要在正式場合去了解或者統計,只需要在吃飯、聊天等輕松的場景下獲取即可,于是我把口徑寫出來,每天在微信群和RTX群滾動放出來,讓大家快速照讀,場景列出來,讓大家更快速尋找商機。第三,幫扶后進--驗執行。組內全能高手說:營銷跟效率沒有絕對的關系。于是我抽查錄音,讓后進的小伙伴沒有不營銷的借口,并且每隔2個小時就公布一次當天的營銷辦理量。第四,增強抵抗力--不怕失敗。組內營銷小喇叭說:失敗是正常的,這個失敗了,但我們還有下一個!當大家發現用戶不能辦理套餐升檔優惠的時候,我及時鼓勵,讓大家趕緊找下一個目標客戶。第五,目標明確--立目標。組內營銷潛力股說:一定要給自己定目標,要告訴自己每天要做多少個。于是我給大家設定了月目標和日目標,大家每天按照自己的目標去執行,并堅持在每天下班時公布當天的營銷辦理量和與目標值差異情況,沒有達到的,及時跟進,找出問題在哪里。
  做好班長的主導作用,才利于班組營銷管理
  針對每個人的情況作出不同的激勵,當某些組員或者大家營銷量不理想,我會先認可大家,再鼓勵大家,同時找出問題所在,與大家一起商談解決問題。而不是一味追究“量”。因為只有找對方法才能做得更好更多。同時,每天看緊數據,給大家營銷的方向,還經常分享好的營銷案例,鼓勵大家前進,所以班組的營銷激情高漲。此外,在營銷這塊,班長一直起著主導作用。首先,引導組內學習優秀人員的營銷技巧和口徑。其次,堅持每日分享優秀營銷錄音。接著,設定個人目標,每小時在群上分享個人達標情況,優秀口徑每日提醒等。最后,班長對每一個組員的都進行鼓勵。
  有目標就有前進的動力,在優秀的營銷管理之道下,麟波所帶的班組獲得了營銷績效排名全室第一的好成績。
 

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