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中移在線佛山分公司賴志鋒:營銷無極限,一路有我們

2019-04-11 13:40:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  賴志鋒已經是第五年擔任中移在線佛山分公司客服班長,剛開始了解今年的營銷方案,志鋒感覺吸引力不大,和組員解讀后,組員好像興趣也不大,但慢慢過去一周后,發現有些班組,有些優秀人員卻做得很好,細細算了一下營銷獎金也很可觀。
(圖為作者)
  從此,志鋒走上天天畫餅給組員的路上,但理想總是豐滿的,現實中組員總說辦理套餐時這樣、那樣的困難,客戶的各種拒絕…
  班長重視營銷,組員才會重視
  營銷要天天做,天天翻炒。看著別人在吃大餅中,但自己有困難,班組該怎么走下去呢?志鋒做了三件事情:
  第一,溝通前先找攻略。傳統的班組管理溝通是先溝通再給方法,但志鋒覺得這個時效性不夠,于是他先提前預設辦理量較少的人員存在的困難,收集組內幾個營銷高手了解方法,一切準備就緒后,再找員工溝通,因為他知道溝通主要是了解困難,作為班長肯定要解決組員的困難,如果可以溝通完馬上給解決方法,組員就能馬上學習并能更快應用。第二,重復聽,重復做。剛開始確實很多人做營銷的效率不高,還有一部分不知怎么開始做,于是,志鋒把每天的班前會時間拆分為10分鐘是學習班前會內容+5分鐘聽優秀營銷錄音。聽錄音這個動作,并不是純粹你播我聽,而是在播放前,先告訴組員要重點關注哪些,再有針對性的去聽,聽完后同步把相關的方法共享在群上,并且保持一條優秀錄音聽3次以上,因為志鋒認為:多聽幾次,再通話中運用幾次,就會變成自己的方法。第三,注重飯桌上的交流。在輕松的場合交流和分享,會讓組員們印象更深刻。比如經常會在吃飯的時候,組內的伙伴就會分享一些營銷趣事和新的方法,互相學習借鑒、或者說一下平常被客戶拒絕的案例,志鋒認為:拒絕不可怕,最怕沒拒絕。
  營銷無極限,一路有我們
  說起班組成員,志鋒很自豪有這批那么給力的伙伴!他說了幾個讓他很感動的班組事跡:一是天天在分享。在前期,組員每天都在分享營銷的路上,上班前,下班后,班前會,都在分享自己的方法,又做了一個怎樣的場景營銷,怎么介紹容易吸引客戶注意,在哪里辦理最高效等等。二是用營銷量來說話。在大家還懷疑營銷辦理的可能性時,每天10+升檔,天天累計,去啪啪聲的打沉醉懷疑路上各位伙伴,再通過自己的方法去告訴大家放心去做,給大家打了一支強心針。三是營銷不是一定與生俱來。總有些人在摸索過后,將別人的方法變成自己的利器,組員們在營銷錄音一直拓展,一路打破自己極限,只要肯推,我們也能做到。
  志鋒始終堅信:營銷無極限,一路有我們,只要努力,一定能突破!
 
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