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達達-京東到家洪曉玲《經驗體驗,如何打造峰值體驗》演講PPT

2019-06-17 15:39:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  5月28日,由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區客戶體驗峰會在上海成功舉辦,本次會議以“體驗瞬間,價值立現”為主題,眾多業界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。達達-京東到家安全體驗服務支持部總監洪曉玲發表主題演講《經驗體驗,如何打造峰值體驗》。很多高級消費在于購買體驗,對于商家來說,用戶體驗就是商機,其帶來的最直接的好處就是提升黏性,產生利潤。作為服務團隊來說,我們如何用業務的語言和角度去優化整改體驗,而不僅僅是解決TOP工單成為我們追求的目標。我們該如何打造峰值體驗呢?
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  Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心,相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業務成功。100多個國家的超過10,000家公司信任我們作為行業第一的客戶體驗平臺。我們創建協調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級行業分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。

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