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華為企業案例 | 借助云通信打造穩定、可靠的語音客服

2018-11-30 10:00:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  華為語音通話服務為小能客服系統提供了清晰、穩定的的語音通話能力,只要幾行代碼,就能在現有客服系統中集成電話咨詢功能,業務上線快,語音質量有保證。
  ——小能科技有限公司
CEO緱斌濤
  企業介紹
  小能成立于2007年,隸屬于北京能通天下網絡技術有限公司。作為智慧云客服解決方案服務商,一直是客服領域的先行者和倡領者。2011年7月正式發布小能智慧客服平臺,并聯合華為、中國電信,發布了互聯網呼叫中心,在業界擁有良好的服務口碑。
  客戶痛點
  作為國內知名的智能云呼叫中心解決方案提供商,小能一直在產品競爭力和客戶體驗等方面精益求精。語音呼叫作為客服系統中快捷有效的咨詢渠道,通話不連續、語音質量不好等問題一直困擾著小能,如何在現有客服系統中快速集成在線呼叫能力,并保證清晰、連續、穩定的語音呼叫體驗,是小能科技亟待解決的問題。
  解決方案
  1.語音通話能力以API形式嵌入現有客服系統中,提供在線點擊呼叫、統一客服號碼顯示、通話自動錄音、IVR導航等功能;
  2.獨有的AJB與NetATE技術,提供高清、穩定的語音呼叫體驗;
  3.電信級架構,語音質量可靠,支持大容量、高并發。
  客戶價值
  • 高質量語音通話,保障各類企業訴求
  小能的在線語音客服是否有助于提升用戶體驗?
  小能用戶(某企業客服部):目前客服平臺可以滿足在線消息、郵件、微信、在線呼叫等多種客戶咨詢途徑,其中在線呼叫功能,語音質量和從前相比有了明顯提升。過去經常出現的語音不連續、信號不好等問題,現在都得到了很好的解決,高清、穩定的通話質量大大提升了客服效率。
  • 輕量上線、便捷集成,低成本運營
  華為語音通話API對于小能的產品開發有什么幫助?
  小能產品開發部:可以直接集成在小能企業的現有在線客服界面中,簡單便捷;也不用自建語音平臺,免系統維護;此外,基于云服務的方案滿足呼叫量靈活拓展的需求,支持最終用戶按照使用量付費。接口代碼比較簡單,功能可以快速完成開發;
  小能作為新一代連接企業與用戶的智能客服軟件平臺,每天電話呼叫等工作響應超過300萬次,華為云語音通話獨有的AJB與NetATE技術,為其提供了高質量的語音服務,滿足客戶各類業務訴求;最佳的音頻技術,抗干擾能力強,使其發揮了專業優勢,持續不斷的為企業構建以用戶為中心的核心競爭力。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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