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看過聯想電銷中心升級轉型,才知道云應用多成熟。

2018-09-14 10:08:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  聯想的電銷中心為什么需要天客云?
  聯想新視界(北京)科技有限公司隸屬于聯想集團(Lenovo),是集研發、生產銷售和服務為一體的業務。
  作為中國AR行業的先行者,聯想新視界以國際最先進的AR增強現實技術為平臺,已經在工業、安防、醫療和旅游等行業具有廣泛應用。
  聯想新視界的電銷中心承擔的功能,以電話銷售、電話咨詢和服務為主。之前使用自建方式,需要有專門的設備,如語音卡,工控機,錄音卡等,建設和維護的成本相當高。
  而且電銷中心涉及到的通信系統跨越多個專業技術領域,普通IT人員管理和維護起來有一些困難。一旦系統出現問題后,只能不斷地求助于原廠商。
  基于此,聯想新視界需要將原有的系統遷移到云上,免維護、免升級、座席增減方便也降低運營成本。
  天客云的解決方案
  根據聯想電銷中心的實際應用情況,天客云做了與之相匹配的解決方案。
  自動語音導航(IVR)
  • 來電智能分配(ACD);
  • 座席員在隊列里有不同的優先級;
  • 來電按時段送給不同隊列;
  • 重復來電優先分配給最近接聽的座席;
  • 座席超時未接聽,系統自動切換到其他座席。
  來電彈屏(CTI)
  • 座席可以遠程分布在不同地點,不受地理限制;
  • 主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面;
  • 主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面;
  • 點擊外呼,不用購買電話設備,直接點擊用戶信息,系統自動撥號,IP電話提升效率,降低通訊成本。
  自動導出統計報表
  • 坐席員工作量詳細統計;
  • 每個隊列的工作量量詳細統計;
  • 每個呼入號碼呼叫量詳細報表;
  • 每個業務情況的詳細報表。
  聯想新視界的電銷中心通過云服務的改造和升級,取得的明顯的效果:
  解放了運維,運維全部交由天客云負責;
  降低了成本,將原有的電信電話全部使用IP電話;
  提升了效率,坐席人員應用最新的工作流程,更高效的外呼、統計。
  電銷中心在各個企業都存在,在多年的發展中也面臨行業的瓶頸,電銷過程與客戶的最終購買的匹配關系有多大?電銷過程和話術是否最適合當前的產品銷售策略?等問題經常困擾電銷管理人員。從電銷中心到智能客戶關系樞紐中心是大勢所趨,聯想新視界走出了轉型升級的關鍵一步。
  如果您的企業也在尋找呼叫中心,隨時撥打400-602-7198詳詢。
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